Update 24 maart 2020

Beste klanten,

Het coronavirus heeft ondertussen het doen en laten van ieder van ons serieus op zijn kop gezet.

Reizen Lauwers heeft de voorbije week er prioriteit aan gegeven om alle reizigers die een reis geboekt hadden met vertrek tot en met 6 april 2020 , en die deze reis omwille van het coronavirus geannuleerd zagen, te contacteren.

Voorbije vrijdag, werd het Ministerieel Besluit van 19 maart 2020 tot het gebruik van vouchers in geval van annulering in het kader van de COVID-19-crisis, goedgekeurd.

Wat betekent dit Ministerieel Besluit van 19 maart 2020?

De terugbetaling van reeds betaalde reissommen voor geannuleerde reizen zullen in de vorm van een tegoedbon afgeleverd worden.  Deze tegoedbon kan door de klant als betaling aangewend worden bij boeking van een volgende reis. De verzekeringsovereenkomst betreffende de bescherming tegen insolventie bij de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten dekt de terugbetaling van deze tegoedbonnen. Reizen Lauwers is hiervoor verzekerd bij het Garantiefonds Reizen.

Lees hier het persbericht dat door de beroepsfederaties hieromtrent gestuurd werd.

Is mijn reis geannuleerd en wanneer ontvang ik mijn tegoedbon?

Tot op heden zijn al onze reizen met vertrek tot en met 19 april 2020 geannuleerd. U werd of wordt door ons persoonlijk gecontacteerd per email of per post met daarbij uw tegoedbon. Onze medewerkers stellen alles in het werk om de administratie die hiermee gepaard gaat, zo spoedig mogelijk af te handelen.  Dit vergt echter enige tijd, mogen wij u vriendelijk vragen ons hierover NIET onnodig te contacteren. Mails hierover worden als niet-prioritair behandeld.

Voor reizen na 19 april 2020 is er op dit moment nog geen beslissing genomen. Wij volgen de situatie op de voet op en nemen indien nodig ook voor deze reizen de nodige maatregelen. U wordt hierover dan ook ten gepasten tijde gecontacteerd. Gelieve ons daarvoor momenteel ook NIET te contacteren.

Blijft Reizen Lauwers bereikbaar?

Conform de maatregelen van de overheid is ons kantoor gesloten tot 5 april. Wij blijven bereikbaar via ons gekend mailadres: reizen@lauwers.be. Uw mail zal zo snel als kan, maar met een mogelijke vertraging van enkele dagen verwerkt worden.

Zorg goed voor uzelf en elkaar en wij danken u voor uw begrip en uw vertrouwen!

De familie Lauwers en medewerkers


Update 16 maart 2020

Beste reiziger,

Het is onze grootste bekommernis om enerzijds goed en duidelijk te communiceren en anderzijds onze klanten goed en veilig te laten reizen.

Na diepgaand beraad en rekening houdende met alle factoren hier in België en op de bestemmingen hebben wij beslist dat alle reizen geannuleerd worden voor de vertrekken tot en met 06 APRIL 2020. Wat daarna zal gebeuren zal later beslist worden.

Ook zullen vanaf morgen Dinsdag 17 Maart 2020 onze kantoren NIET meer bezoekbaar of toegankelijk zijn. De twee enige kanalen om ons te contacteren zijn per telefoon 03 460 18 18 en per email op reizen@lauwers.be.

Voor écht dringende gevallen waarvoor een bezoek nodig is dient u vooraf een afspraak te maken!

Wees er aub van overtuigd dat wij hier achter de schermen allemaal onze uiterste best doen om al onze klanten te verwittigen. WIJ CONTACTEREN ALLE KLANTEN ZELF in volgorde van de vertrekken en wij willen u daarom vriendelijk vragen om niet onnodig zelf met ons contact op te nemen want iedereen heeft nu al meer dan de handen vol om alles goed op te volgen.

Wij blijven uur per uur en dag per dag alles op de voet volgen met maximale inzet voor onze gewaardeerde klanten.

Zorg goed voor uzelf en bedankt voor uw begrip en uw vertrouwen.

Reizen Lauwers team